Võ Thị Kim Ngân
Tư vấn viên – Chăm sóc khách hàng
- 0977 618 245
- kimngan.cskh@email.com
- Quận Hoàng Mai, Hà Nội
- 27/06/1997
- Nữ
Mục tiêu nghề nghiệp
4 năm tư vấn dịch vụ niềng răng, Implant và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook. Mong muốn tăng tỷ lệ khách đặt lịch và quay lại, góp phần xây dựng trải nghiệm chuyên nghiệp cho phòng khám.
Kinh nghiệm làm việc
05/2022 – Hiện tại
Tư vấn viên dịch vụ
Hệ thống Nha khoa Nụ Cười Việt, Hà Nội
Tư vấn 30–40 khách mỗi ngày; tỷ lệ chốt lịch hẹn đạt 45%. Chăm sóc khách sau điều trị, nhắc lịch tái khám và xử lý phản hồi. Tư vấn viên xuất sắc quý III/2023.
08/2020 – 04/2022
Nhân viên telesale
Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Sao
Gọi điện tư vấn khóa học, chăm sóc khách hàng tiềm năng từ quảng cáo.
Học vấn
2015 – 2019
Cử nhân Quản trị kinh doanh
Trường Đại học Thương mại
Hoạt động
2018
Thành viên ban truyền thông
CLB Kỹ năng mềm của trường
Viết bài, quản lý fanpage hơn 10.000 người theo dõi.
Kỹ năng
- Tư vấn và chốt lịch hẹn5/5 (Thành thạo)
- Chăm sóc khách hàng đa kênh5/5 (Thành thạo)
- Xử lý phản hồi, khiếu nại4/5 (Rất tốt)
- Phần mềm CRM4/5 (Rất tốt)
- Kiến thức dịch vụ nha khoa4/5 (Rất tốt)
Chứng chỉ
Khóa kỹ năng tư vấn dịch vụ y tế
2021
Khóa chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
2023
Sở thích
Đọc sách kỹ năng, thiền, đi bộ đường dài.
Người tham chiếu
Anh Trần Đức Long — Trưởng phòng CSKH, Nha khoa Nụ Cười Việt — 0912 000 777